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88娱2官网:黄浦抓住“一网通办”关键点,让企业线上线下享受贴心服务

来源:未知 时间:11月08日


择要:在“不忘初心,切记任务”主题教导中,黄浦区进一步抓好“政务办事一网通办”,办事企业群众更接地气,立异了不少管用、可用的办事要领。

行政办事窗口干事“敞亮”,窗口事情职员操作历程展示在企业干事职员眼前,企业感到很宁神;“一网通办”界面不会操作、法度榜样搞不清楚,“帮办”团队手把手全程帮办,加快解决速率。黄浦区着眼于“一网通办”的“能通、能办”关键点,以打造区域最优营商情况为目标,赓续增强线上线下政务办事交融度。在“不忘初心,切记任务”主题教导中,黄浦区进一步88娱2官网抓好“政务办事一网通办”,办事企业群众更接地气,立异了不少管用、可用的办事要领。

窗口办事透明精准

近来到黄浦区行政办事中间窗口干事的企业干事职员王蜜斯,体验了窗口上线的一个新对象——“双屏触摸综合受理一体机”。

这是一台双屏电脑,一个屏幕对着窗口事情职员,一个屏幕对着王蜜斯。在窗口职员赞助下,王蜜斯的身份证信息被扫入机械,顺利地接入营业解决界面。在两个屏幕上,窗口事情职员的操作历程实时浮现在王蜜斯目下,一清二楚。

近年来,区行政办事中间时常追踪来窗口干事企业群众意见,找问题、寻对策,专访投诉企业对窗口处置意见是否知足;走进楼宇、园区企业面对面地交流,细听了百家企业对窗口政务办事的见地与意见。日前,不88娱2官网少企业反应:窗口解决历程不透明,在窗口干事历程中企业不知道到底办到什么程度,认为七上八下。

为提升企业干事的体验感与精准度,黄浦区行政办事中间在全市首家引入“双屏触摸综合受理一体机”。“集高拍仪、人脸识别、身份证读取、二维码扫描等功能为一体,让干事职员与窗口事情职员可以在双屏同一页面互动交流、咨询、受办,让企业干事历程‘能通’。”区行政办事中间认真人说。

当天,窗口事情职员在王蜜斯填写完干事信息后,请她在屏幕上核对材料,并在页面长进行了确认。王蜜斯感叹:“企业现场全程懂得解决历程,感到很宁神。”

窗口职员的操作历程经由过程“一体机”全公开,在某种程度上也是对窗口职员营业水平能力的监督与磨练。“我们将办结事变切实着实认键交由企业认定,并且主动吸收企业对解决事变的评定与监督,以此提升企业干事的体验感和相信度。”

“双屏触摸综合受理一体机”上线一个多月来,已为企业供给了33512次办事,企业好评率100%。

“帮办”办事知心暖心

“我帮您填好了‘一网通办’的信息了,请您到2楼51号窗口审核场舆图纸,已经帮您拿好预约号”,“您申请的是培训类中小企业,在解决业务执照前,先要到区教导局前置审批,这是联系人和电话。审批搞妥后,您再来找我”。第一次走进黄浦区行政办事中间的企业,首先听到便是“帮帮”“办办”们的声音。

黄浦区行政办事中间在全市首建沪上“线上线下”综合帮办办事团队。如今,在大年夜厅自助办事区,生动着一支15人组成的帮办团队。

“如今很多企业陈诉解决都可以经由过程网长进行。但在调研中,我们发明,照样有不少企业不会应用网上系统进行操作解决,乐意往区行政办事中间跑。”区行政办事中间认真人说。

如,在企业干事中,新手企业主占了一大年夜半。开办企业环节又相对较多,至少有7个流程,还有先后顺序,很多新手企业主经常不知道自己应该做什么。有些年长干事者以致连打字都不会,更不要提网上操作。

“一网通办”要“能办”,线下的人工办事不能省。帮办团队认识区行政办事中间审批事变的流程,为企业供给网上全程营业自助帮办。

上海那一点餐饮治理有限公司筹备在158坊开设分店,主要从事夜间餐饮办事。企业除了必要解决《业务执照》外,还必要解决《食物经营许可证》及《酒类商品零售许可证》,申措施式相对繁杂。88娱2官网企业干事职员黄女士在走进区行政办事中间前88娱2官网心里有点打鼓。

让她没想到的是,在“帮帮”“办办”的指示下,企业当天便顺利完成了核名及图纸审核。第二天核名就经由过程了审核,企业就在窗口领取到了分公司《业务执照》。该企业后续解决《食物经营许可证》及《酒类商品零售许可证》时,中间供给了特事特办及个性化定制办事,安排黄女士同步筹备两个“许可证”的申请材料,并供88娱2官网给EMS免费证照寄递等办事,7个事情日后企业就领取了《食物经营许可证》及《酒类商品零售许可证》。黄女士直感叹:在“帮帮”“办办”赞助下,少走了很多多少弯路,干事效率太高了。

今年以来,区行政办事中间的帮办团队已为19396人次供给帮办办事,好评率100%。

今朝,黄浦区行政办事中间已实现综合窗口100%全覆盖,10个综合窗口实施150个标准审批办事事变,由“十朵金花”干事职员对外实施“单窗通办”,12个综合窗口实施141个专业审批办事事变,对外实施专业类、特需类综合解决。另设6个功能性办事窗口,重点和谐办理企业群众的特需办事,以此来提升窗口综合政务办事的现场处置率与干事效能。