当前位置: 主页 > 正文

ag旗舰厅下载安卓:“常常想想如果我是来办证的群众”br——记市公安局出入境管理总队副总队长祝永彬

来源:未知 时间:11月08日


“想想假如我是来办证的群众,我为什么不知足?”日前,吸收记者采访时,祝永彬对记者说得最多的,便是这句话。

公安机关进出境治理部门,是与群众打交道最多的窗口部门之一。从警27年,不停在进出境岗位事情的祝永彬,不停逝世守着为人夷易近办事的初心和任务。

削减群众办证光阴

逐个环节排查“堵点”

上世纪90年代初,祝永彬刚参加事情时,我市进出境办证量一年不跨越1000本。而今年,我市进出境办证量匀称天天1万本。若何满意群众的需求,是我市进出境治理部门的优等大年夜事。

作为搞技巧身世,又分管科技信息化扶植的祝永彬,第一光阴就想到了向技巧要临盆力。

“前些年,市公安局进出境办证大年夜厅天天人潮涌动、络绎一向。”祝永彬回忆说,曩昔群众来办证,必要先到办证大年夜厅排队、填表、缴费等,没个半ag旗舰厅下载安卓天根本搞不定,资料不齐的以致还得跑两三趟,那时的办证大年夜厅天天坐满了人。

日前记者在市公安局进出境办证大年夜厅看到,只有少数几名群众在苏息区等待,络绎一向的人流看不到了。

这变更背后,是一系列高科技、信息化技巧的利用。

看着群众办证难,祝永彬和同事们看在眼里急在心里,不过到底怎么弄,心里也没底。

“于是我们想了个笨法子,大年夜家一路将办证流程一个环节一个环节地挨着摸排。”祝永彬先容说,“着末发明,缴费是影响办证效率的一个严重‘堵点’”。

当时办证缴费,是按不合证件分类缴费,例如一小我解决护照、往来港澳通畅证ag旗舰厅下载安卓和往来台湾通畅证三种证件,那么他必要到缴费窗口刷三次卡,打印三张缴费单据。

“想想假如我是群众来办证,我为什么不知足?”祝永彬说,假如自己是群众,那么也会问,为什么不能只缴一次费?

办理措施想起来很简单,可有两个问题挡在了他们眼前,一是进出境部门自己的系统不支持,二是必要和财政部门沟通征得他们批准。

于是,进出境治理总队党总支当即抉择组建技巧团队攻关。祝永彬和同事们一边改进进出境信息系统,一边与财政部门沟通,终极实现了一个申请人无论办几种证件,只必要缴一次费,这样前进了近一半的缴费效率。

缴费速率上升,可填表的速率没有提上去,填表又成了制约群众办证速率的新“堵点”。

“照样那句话,我让同事们想想,如出一辙的内容,让你填三次,你会感觉知足吗?”曩昔解决三种证件,必要填写三张申请表,姓名、住址等小我信息都是如出一辙的,虽然属于营业规范要求,但确凿没有需要。

“群众的需求便是我们努力的偏向。于是我们改动了申请表格,并改进了后台系统,经由过程系统将群众填表内容扫描后分成三份,这样就省去了群众填三张表的麻烦。”祝永彬说,此后他们又陆续改进填表缴费等要领,如执行微信预约填表,研发填表、取证、签注等自助办事系统,引进扫码支付,推行“一证办”(即办证只需身份证),允诺“只跑一次”,赓续削减群众干事手续,简化干事流程。

在一点一点的改进中,祝永彬和同事们赓续追赶着群众日益增长的办证需求,将群众办证光阴从原本的半天,缩短到2小时、1小时、半小时,到现在的15分钟。

细听群众声音

办理群众不知足

假如要说主动发明问题、办理问题,是进出境提升办证速率的法宝之一,那么细听群众声音,办理群众不知足,则是他们的另一件制胜法宝。

“刚开始,我们在每个窗口都放了一个评价机械。”祝永彬回忆说,那个机械上,有“知足”“一样平常”“不知足”三个按钮,群众办完事就按一下。

可是久而久之,这个评价机械放在办证窗口根本便是“掩耳盗铃”。由于当着夷易近警面,哪怕心中有些许不满,也很少有申请人会去按“一样平常”或者“不知足”,就算有人按“一样平常”或者“不知足”,祝永彬他们也不知道问题出在哪里。

“于是我们就想要研发一个真正能用、有用的办事评价系统。”说干就干,他和团队成员合营努力,从短信回访动手,慢慢摸索研发出“诚e通”办事评价系统。

该系统是指经由过程短信或微信,向每一位申请人征集办事质量评价意见,并建立全程的回访、复核、稽核和阐发整改事情机制。

系统上线后,收到了大年夜量好评,有的群众认卖力真写了ag旗舰厅下载安卓好几百字谢谢的话,让每个进出境民心里暖暖的。

可是群众反应的问题,也不停让大年夜家如鲠在喉。

祝永彬说,当时就有群众经由过程诚e通系统留言:同一小我假犹如时解决了三种证件,快递上门时会发三个包裹,群众必要付三个包裹的快递费。

“有群众说得难听点,质疑是不是我们进出境部门‘吃回扣’,和快递公司合股赢利。”祝永彬说,现在想起来,心里都感觉委曲。

祝永彬向记者解释说,这着实是全国进出境治理部门都碰到的一个难题,并非重庆独占。由于三类证件所需的审批流程不合,同时每种证件的制作工艺不合,需分手在三个制证车间制作,很难实现数据同步。而且每个车间天天的临盆量都有几千本,是以很难做到把同一小我的三本证件分拣到一个包裹。

“我们都感觉委曲,可是我们不能跟每个群众都解释,再说你想想,假如你是干事群众,你会感觉知足吗?”祝永彬说,“本着从群众角度斟酌,我们总队班子抉择,无论有多麻烦,也必须设法主见子办理。”

“首先,我们经由过程改进系统,实现了不合证件信息同步到各个车间,统一了不合证件的制证速率。可是从车间出来的证件,每一包有40-50本,必要有人去一本一本翻看,找到同一小我的几种证件。“于是我们就和快递公司探讨,用人工一本一本找,虽然耗时耗力,可为了让群众知足,只能这么干。”

笨法子始终不能长久,随后,祝永彬带着同事们加班加点开拓了自动分拣机械,按照同一地址、同一收件人、同一申请光阴的原则,让机械自动将证件分拣到一路,再发往快递公司,这样既前进了分拣效率,又节省了人力。“虽然做了这么多事,群众没有表示谢谢或赞扬,但对我们而言,群众的不知足少了,便是对我们事情的最大年夜肯定。”

拓宽办事广度

关注小众需求

在办理了大年夜部分群众办证效率之后,少数群众的特殊需求,也进入了进出境团队的视野。

什么是特殊需求?祝永彬举例说,例如有部分群众,想抽正午苏息光阴来办证,或者只能周末有光阴来办证,可是假如我们关着门,人家怎么办呢?

大概正午来的人一周也就只有几个,可是为了方便群众办证,进出境治理总队照样抉择,总队的办证大年夜厅正午不关门,派一两名夷易近警轮换为群众办事,周六也不关门,安排夷易近警为群众ag旗舰厅下载安卓供给办事。

这样精细化的办事,进出境治理总队还陆续推出了很多。

每年暑假前,进出境的咨询电话总会接到不少扣问,孩子考试完想跟同砚出国旅游,然则请假办证未方便。祝永彬说,“这事就触动了我们。那么怎么让孩子们安心进修,不为办证烦恼呢?”

于是去年,进出境治理总队推出了中、高考门生及家人考后凭准考证享受快速办证的办事,让门生们考前能安心复习,考后高效办证,不再为办证烦恼。

同样获益的还有春节返乡的市夷易近。去年,进出境治理总队抉择每年的正月初四,全市进出境窗口开设“返乡市夷易近办证专场”。

推心置腹为群众干事,进出境治理总队赢得了干事群众的赞誉,也获得上级的认可。祝永彬因事情出色,本人先后荣立小我三等功3次,获评“重庆市先辈事情者”。其分管的部门荣获“全国公安机关爱夷易近表率集体”“全国公安机关学雷锋先辈集体”等称号。

“群众的知足和赞扬便是我们最好的勋章。”祝永彬说,接下来他们还要继承在聪明办证大年夜厅、智能语音机械人等方面努力,力图更好办事群众,将群众来大年夜厅办证停顿的光阴从15分钟压缩到10分钟以内。