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美高梅集团电子游艺:数字时代,程序猿都“跨界”工作了,CIO该怎么考核?

来源:未知 时间:11月08日


IT部门平衡营业收入和治理资源的行径险些即是在走钢丝,是以对首席信息官来说,美高梅集团电子游艺衡量员工的临盆力变得前所未有的紧张。当员工在向企业交付产品时,他们在代价流中的体现究竟若何呢?

这里有一点惹人注目:首席信息官们不停短缺有效的机制来精准衡量员工的临盆力。在一个充斥着科技的数字期间,我们可以经由过程智妙手机做冰桶游戏、节制灯光,或者提交用度申报,然而大年夜多半首席信息官却无法准确衡量员工供献的临盆力和质量。

虽然许多IT引导者正盘算自己着手来办理这一数据缺口,但已经有一些始创企业正在制作所谓的“劳动力阐发”对象,以赞助缓解这一问题。

将员工事情流等同于办事器事情负载

有这样一种构想:既然IT引导者可以根据其供给的代价来谋略运行每个办事器或存储阵列的资源,那么是否也可以找到一种阐发员工绩效的措施,就似乎他们也是一台台办事器,可以根据营业需求进行调剂、从新设置设置设备摆设摆设或从新支配。

泰森食物公司的首席技巧官Scott Spradley不停在努力想实现对每个员工的事情绩效和资源进行基准化阐发,由于在这家鸡肉临盆企业中,每小我所发挥的感化都不一样。例如,数据美高梅集团电子游艺科学家和软件工程师的代价比是不一样的。Spradley说:“这是对劳动力链中的每小我采取分类学的代价丈量措施。”

迄今为止,量化劳动力的措施不停照样传统式的。公司向麦肯锡、贝恩和其他有名咨询公司支付数百万美元来评估员工绩效。他们会指派专业顾问跟踪每种岗位数周美高梅集团电子游艺或数月,做条记,写评估申报,提出建议,然后再跟踪下一个事情岗位。

然则,跟着数字技巧打乱了每个营业部门的分界,这种措施的代价开始受到质疑。由于,仅靠简单的净保举值目标或企业内部员工的知足度指标已经不敷了。

简单地说,事情的性子已经改变了。十年前,企业以“瀑布式”的周期构建软件,必要18~24个月的光阴来交付能够满意企业需求的产品。如今,企业支配了“敏捷”团队,能用一到两周的快速开拓周期构建软件。IT和营业已经屈服于跨本能机能团队,软件法度榜样员、UX设计师、产品经理和营业阐发师合营事情。这种速率和职员大年夜杂烩的交融可能会使最精明的顾问也认为利诱。

首席信息官必要新的对象来衡量运营历程中的产出,以致是义务水平。Gartner 阐发师 Bill Swanton觉得:“我们必要的是一种全新的治理要领,而不再只斟酌能完成若做事情量。‘劳动力阐发’就可以起到这个感化。”

DIY阐发措施

许多首席信息官都将DIY的措施利用于劳动力阐发。

在任职Aflac的首席信息官时代,Julia Davis创建了衡量临盆力的基准指标,例如每个全人员工每月完成的义务。义务范围从赞助台哀求(如修复打印机)到代码变动。当Davis开始阐发利用法度榜样开拓时,她碰到了若何敏捷地度量单个履行者产出的寻衅。Davis说,与自下而上的治理措施雷同等,Aflac的“自我监督”敏捷团队能够保障开拓进度和团队成员的正常运作。

TD Ameritrade公司CIO Vijay Sankaran说,在以前的两年中,TD Ameritrade应用了一种内部措施和对象,被称为Go Live,用于衡量敏捷团队在给定的快速开拓周期天生的营业功能。最初,Go Live丈量了为每个利用法度榜样天生的特性数量,但后来扩展到丈量每个工程师的业绩和临盆力,以评估他们是否会跟着光阴的推移而改进。

在结果的鼓励下,Sankaran的团队现在正在扩展Go Live,以评估利用法度榜样在敏捷开拓周期中的各类等待状态。Go Live对一个利用法度榜样从构思到故事创建再到代码完成等等进行了周全的检察,直到它投入临盆。为了探求改进的空间,该团队创建了一个目标和关键结果(OKR)度量标准,以优化从设法主见到临盆的管线。

Sankaran 说:“有这么多不合的操作杠杆必要斟酌;应用什么,将可优化的资本放在敏捷团队的何处,以及在什么投资级别上等等。这门艺术必要去神秘化,但它也必要在商业方面进行大年夜的文化改变。”

为了周全阐发TD Ameritrade若何应用软件和硬件,Sankaran还采纳了技巧商业治理(TBM),这是一种越来越盛行的将资源与商业代价相和谐的治理IT的措施。

供应商在劳动力阐发上建立站点

IT部门以前不停应用电子表格来履行这些阐发,但许多部门放弃了这种措施,转而应用Apptio的TBM阐发软件,Apptio也开始办理劳动力资源检察的棘手问题。

Apptio熟识到劳动力资源占企业技巧资源布局的50%,去年宣布了Agile Insights这款产品,这是一个衡量代价交付、质量资源和劳动力使用率的SaaS办理规划。

Apptio 的CEO Sunny Gupta说,企业可以应用该对象阐发代码签入、每个故事点的资源以及在项目治理利用法度榜样(如Atlassian's Jira)中经由过程敏捷冲刺天生其他指标,并将其与ERP系统中的财务数据进行基准阐发测试。他说, “这是为了开脱不准确的数据,从而进行明智的、定量的决策拟订。”

其他始创企业也加入了竞争。Fin Analytics正在构建旨在赞助企业更好地懂得员工若何完成日常义务的软件。该公司由Kleiner Perkins、Accel和CRV投资,今朝正在出售一款Chrome浏览器插件,Fin的联合开创人Sam Lessin奉告CIO.com,该插件可以记录员工的鼠标滚动、网站点击和浏览行径。它还跟踪利用法度榜样的应用环境,例如每个员工花费了若干光阴在群组谈天上,或者他们花了若干光阴仔细涉猎幻灯片演示文稿。该对象记录视频和音频,创建一个即时处置惩罚目录。

Fin的软件在统计仪表盘中供给这些信息,凸起显示哪些治理职员可以用来指示团队成员的关键指标。

Lessin说,采纳流程级其余措施来前进临盆力和业绩是一个与大年夜多半阐发不合的点,后者衡量营业结果指标,如美高梅集团电子游艺NPS和CSAT(客户知足度)得分。“没有人对历程丈量进行过深入钻研,以懂得我们所做的工尴尬刁难我们的事情有何影响。” Lessin 弥补道,如今已有几十个客户在应用这一插件。

环抱劳动力阐发的一些疑问

这种对劳动力的量化措施带来了寻衅。Harvey Nash的首席数字技巧官Anna Frazzetto回首了该公司十年前为确定软件法度榜样员的效率所做的努力。一个法度榜样员编写了一个1000行代码的小法度榜样,另一个法度榜样员编写了只有200行代码的相同的小法度榜样,彷佛后者的效率更美高梅集团电子游艺高。然则假如200行代码的小法度榜样有更多的缺陷,那么效率身分就会消掉。Frazzetto说,“恕我直言,这个效率评估问题到现在也没能很好地办理。”

Gartner的阐发师Swanton说,很难去对照不合产品的员工团队。斟酌到不合程度的艰苦,在一个产品上事情的UX开拓职员不能像在另一个产品上事情一样被评估。对付开拓人工智能算法的人,CIO险些不会问他:“本日你写了若干行代码?”

Swanton说,假如首席信息官衡量员工绩效的努力只是为了奖励或者处分员工的话,那么这样做就会阻碍团队相助,是对敏捷性的真正的死罪讯断。

Swanton关于衡量产出的建议,可以追溯到当本大年夜多半首席信息官都异常关注的工作:根据创造的代价或取得的商业成果来判断每个产品或敏捷团队。Swanton 觉得,产品是否在营业能力方面供给了可衡量的改进?它是孕育发生了收入照样抑制了资源?假如它做到了此中任何一件事,那便是胜利。Swanton说,“IT的目标是使营业运转的更好。这才是真正紧张的指标。”

只管Lessin觉得,一些企业引导可能担心用这种近乎于背后窃视的措施来改进流程会吓到员工,但他也承认,对供给优质客户办事的高度注重将战胜狐疑论者,并将吸引到那些数据驱动的首席信息官们。

作者:Clint Boulton 是CIO.com的一位资深作者,主要报道IT引导者、CIO角色和数字化转型。

编译:徐盛华

原文网址:https://www.cio.com/article/3404488/workforce-analytics-measuring-employee-productivity-in-the-agile-era.html

责任编辑:周星如